[TimeOn] 고객지원 및 문의 안내

TimeOn 고객지원


TimeOn을 이용해 주셔서 감사합니다. 자주 묻는 질문을 먼저 확인해 주시고, 해결되지 않으면 아래 문의처로 연락해 주세요.


자주 묻는 질문


Q1. 자녀 폰은 어떻게 연결하나요?

부모님 폰에서 설정 → 자녀 추가 · 폰 다시 연결을 누르면 6자리 코드가 나옵니다(10분 동안 유효). 자녀 폰에 TimeOn을 설치하고 "자녀"를 고른 뒤 코드를 입력하거나 QR 코드를 찍으면 연결됩니다.


Q2. 자녀 폰에서는 무엇을 설정해야 하나요?

- iPhone: 스크린 타임 접근 허용 → 스크린 타임 암호 설정(부모님만 아는 번호) → 보호자 PIN 만들기 → 관리할 앱 고르기("모든 앱 및 카테고리"를 권장합니다)

- Android: 접근성 권한과 "다른 앱 위에 표시" 권한을 켜 주세요.


Q3. 어떤 규칙을 만들 수 있나요?

규칙 탭에서 앱 하나, 직접 묶은 앱, 카테고리, 모든 앱 단위로 하루 사용 시간(1분부터)과 요일을 정할 수 있습니다. 앱에 따로 정한 규칙은 카테고리나 모든 앱 규칙보다 먼저 적용됩니다. 시간은 매일 밤 12시에 새로 채워집니다.


Q4. 자녀가 시간을 더 달라고 하면 어떻게 하나요?

자녀가 "시간 더 요청하기"를 보내면 부모님 폰에 알림이 옵니다. 알림을 눌러 요청한 시간 그대로 또는 바꾼 시간으로 승인하거나 거절할 수 있습니다. 승인한 순간부터 그 시간만큼 열리고, 끝나면 다시 잠깁니다. 무료 요금제는 하루 3회까지 승인할 수 있습니다.


Q5. 승인했는데 자녀 iPhone의 앱이 열리지 않아요.

iPhone에서 TimeOn을 완전히 종료해 둔 경우, 자녀가 "연장 승인됨" 알림을 누르거나 TimeOn을 열면 바로 적용됩니다.


Q6. 비상 탈출권은 무엇인가요?

프리미엄 기능으로, 급할 때 자녀가 부모님 승인 없이 잠긴 앱을 모두 15분 동안 열 수 있습니다. 일주일에 2번(매주 월요일 0시에 다시 채워짐) 쓸 수 있고, 쓸 때마다 부모님께 알림이 갑니다. 하드코어 잠금은 비상 탈출권으로 풀리지 않습니다.


Q7. Safari가 잠기지 않아요.

카테고리 규칙만으로는 Safari가 잠기지 않습니다. 자녀 iPhone의 나 → 보호자 모드 → 관리할 앱 고르기에서 Safari를 앱으로 따로 골라, "모든 앱" 묶음과 같은 이름으로 넣어 주세요.


Q8. 규칙을 바꿨는데 자녀 폰에 적용되지 않았어요.

부모님 폰 홈에 "규칙이 아직 적용되지 않았어요"가 보이면 자녀 폰에서 TimeOn을 한 번 열어 주세요. 그래도 이상하면 자녀 폰의 보호자 모드 → 진단 정보에서 지금 잠긴 앱을 확인할 수 있습니다.


Q9. "연결이 꺼졌어요" 알림이 왔어요.

자녀 폰에서 TimeOn의 권한(iPhone: 설정 → 스크린 타임 → TimeOn, Android: 접근성)이 꺼진 상태입니다. 다시 켜 주세요. iPhone은 스크린 타임 암호를 걸어 두면 자녀가 끌 수 없습니다.


Q10. 자녀가 폰을 바꿨어요.

설정 → 자녀 추가 · 폰 다시 연결에서 "○○의 폰 다시 연결"을 고른 뒤 새 폰에서 코드를 입력하세요. 규칙과 기록이 그대로 이어집니다.


Q11. 하드코어 잠금은 무엇인가요?

프리미엄 기능으로, Android 자녀 폰에서 시계를 바꾸거나 화면 표시 권한을 끄는 등 잠금을 피하려는 시도가 감지되면 관리 중인 앱을 다음 날 23시 59분까지 잠급니다. 부모님 폰 설정에서 끌 수 있습니다.


Q12. 구독을 해지하거나 환불받고 싶어요.

해지는 iPhone은 설정 → Apple 계정 → 구독, Android는 Play 스토어 → 결제 및 정기 결제에서 할 수 있습니다. 환불은 각 앱 마켓의 정책에 따라 Apple 또는 Google에 요청해 주세요.


Q13. 계정을 삭제하고 싶어요.

앱의 설정 → 회원 탈퇴에서 바로 삭제할 수 있습니다. 앱을 쓸 수 없는 경우의 방법은 [계정 삭제 안내](https://timeonapp.blogspot.com/2026/10/blog-post.html)를 확인해 주세요.


문의하기

- 문의 양식: https://forms.gle/NwgXdsx3x4KpBJxu6

- 이메일: contact@connectednine.com

- 문의할 때 부모님·자녀 폰의 기종과 OS 버전을 함께 알려 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.


정책

- [개인정보 처리방침](https://timeonapp.blogspot.com/2026/07/privacy-policy-for-timeon.html)

- [이용약관](https://timeonapp.blogspot.com/2026/07/timeon-terms-of-service.html)

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